Politique de Retour et de Remboursement

Retours  sous 30 Jours

Chez SitOne, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.

Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait(e), nous proposons un processus de retour simple.

Aperçu de notre politique de retour

-Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

-État du produit : Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, avec l’emballage d’origine.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous

Envoyez un e-mail à info@sitone.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Recevez les instructions

Nous vous enverrons une autorisation de retour accompagnée des instructions détaillées par e-mail.

3. Emballez votre article

Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents fournis.

4. Imprimez l’étiquette de retour

Vous recevrez une étiquette d’expédition prépayée à imprimer et à coller sur le colis.
Les frais de retour sont à la charge de SitOne dans le cas d'articles défectueux ou non conformes.
Les frais de retours liés à une simple insatisfaction seront déduit du remboursement.

5. Expédiez le colis

Déposez le colis dans un point relais en suivant les instructions fournies dans notre e-mail d’autorisation.

Processus de remboursement

-Inspection : Une fois l’article reçu, nous vérifierons qu’il respecte nos conditions de retour.

-Remboursement : Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Ce délai peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Adresse de retour 

L’adresse de retour pour tout renvoi de produit est : 49 Rue Molière, 93100 Montreuil.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. 

Ces produits seront clairement indiqués comme non retournables sur leur fiche produit.

Informations complémentaires

-Adresse : 49 Rue Molière, 93100 Montreuil

-Email : info@sitone.fr

-Téléphone : +33 6 13 29 49 00

-Horaires du service client : Du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (heure locale). Fermé le dimanche et les jours fériés.

Délai moyen de réponse : 24 à 48 heures